目标用户
根据云掌柜发布的《2020民宿行业数据报告》，民宿用户呈年轻化，年龄在35岁以下的占比近7成。因此美团民宿把追求个性的年轻群体定为目标用户，并针对学生群体制定了很多运营策略。
产品架构
产品架构划分以美团民宿（V5.2.1）为依据。
- 在搜索民宿功能块里，选择位置、入住时间、地标就可以直接搜索；
- 对有特殊要求的房客，如能做饭等，可以进行在相应标签栏中进行针对性搜索；
- 对于想在热门地标入住的房客，可以在“热门入住地”板块获取；
- 对于想打卡网红民宿，可在“种草专区”获取“热搜榜单”、“超IN网红”和“高分体验”榜单。
- 对于没有目标房源的用户，可以查看“猜你喜欢”榜单。
进入到房源搜索后，页面呈单列排列，样式整齐。顶部的标签栏可以对房屋特色功能以及适用场景进行筛选，方便用户精准定位心仪的房源。且标题下方也有附上房屋特色标签，方便用户做出针对性选择。
美团民宿将价格和优惠直接加粗加红标示，并且打出“优惠仅限今天”之类的标语，更容易刺激消费者产生预订的欲望。
2） 查看房源详情
可在查看房源详情页面对心仪房型做进一步了解。详情界面主要包括房源照片和价格、房屋概况、服务设施、房东介绍、房客评价、预订须知和相关房源的推荐。
其中的顶部相册轮播图带有房间内部各个方位的标签，用户可以相应浏览。
房源价格和优惠采取红色字体加粗显示，吸引消费者注意。
不仅显示了房源的位置，还显示了房源附近交通、景点和餐饮等情况，方便用户计划安排，设计更具人性化。
选好心仪房源后即可下单预订。下单界面可直接确定或重新选择时间、人数、和住客信息，提交订单后直接跳转支付界面并完成支付。
但是，因为房源的具体预订规则由房东制定，不同房源规定可能会不同，而美团相关提醒标注不够醒目。如果消费者误操作，或行程有变，而预订后可能无法退款或只能部分退款，体验差，也容易引发纠纷。
“发现美宿”这一版块用文章+房源的模式给客户推荐民宿。主要是精选民宿文章、达人测评和美宿精选三部分，其中顶部的精选文章会进行定期的更换。
美团民宿的文章除了内部定期整理推送外，还会向房客征集文稿并提供稿费，文章被接收的用户可以享受平台的折扣优惠。美团民宿采用这种方式一方面丰富了平台的内容，让用户在浏览房源时有更多的参考，另一方面也通过用户投稿这一方式，增加了用户粘性。
产品的运营与推广
1）折扣福利/活动
美团民宿的折扣福利/活动可以分为三类：针对用户群体推出的折扣福利，普通的折扣活动，针对时间节点推出的折扣福利。
其中针对用户群体推出的折扣福利主要是面向学生用户群体，例如美团民宿学生认证活动，学生完成认证后会获得首单优惠券、折扣券、返现券等一系列优惠，并且学生验证的活动在美团民宿的每个界面都有出现，一定程度上刺激了用户进行学生验证，从而刺激消费。
普通的折扣活动主要是在房源界面上显示“今夜特价”、“新房优惠”等信息来吸引用户，刺激消费。
针对时间节点推出的折扣福利则是在一些特殊事件点如情人节、圣诞节、双十一、国家公务员考试等，有针对性地推出优惠政策，提升了用户在平台精准找房的效率。
2）拉新和自传播
如新人邀请计划、砍价拿返现活动，一方面为消费用户提供了优惠，促使用户自发地去转发、分享，从而刺激消费者消费。另一方面，通过这种邀请、砍价行为，为平台吸引到更多的新用户，带来大量流量。
除此之外，美团民宿也通过微博、短视频、公众号等媒体平台进行活动推广，吸引了大批的路人用户参加活动，从而提高用户的转化率。
如2019年来，美团民宿与草莓、麦田、MTA合作音乐节，打造乐迷打卡坐标；与VUE合作举办“尽兴玩放肆拍”的vlog大赛，吸引了一众知名vlogger合作参与；通过与这些年轻、有格调、有性格的达人进行内容共创，一起制造线上线下联动的营销事件，来博取年轻大学生用户的关注和喜爱。
除此之外，美团民宿还与学习机构合作，整合营销，面向大学生推出“超星进化营”职业体验项目，一方面促进大学生就业，另一方面方便目标用户群体了解美团民宿平台，为美团民宿吸引高校人才。
3）PUSH广告推送
PUSH广告在日常生活中为用户推送优惠提醒，如民宿酒店折扣、美团月付额度高、优惠券赠送等信息，从而刺激用户消费。
总结与建议
1）亮点
美团民宿的最大亮点是细节化的标签设计和引流入口。在美团民宿的首页，民宿特色标签有15个，并且在每个分区都设置有标签栏方便用户对民宿特色功能进行选择。此外，美团民宿的推荐的热搜榜单数量高达十余个，这些丰富的分类标签和民宿类型给用户在选择房源时提供了更多的可能性和便捷性，同时也大幅度提高了用户浏览页面的停留时间。
在房源浏览页和房源详情页，对优惠价格和优惠活动做重点突出，这种信息展现方式使用户容易将目光聚焦到价格和优惠上。而美团的目标用户正是对价格敏感的年轻群体，优惠的价格更容易刺激目标用户的消费欲望。
美团民宿的一些人性化小设计，例如在收藏界面有回到顶部的按钮，为用户免去了手动上滑至顶部的操作麻烦；房源详情页的轮播图有方位标签设计，方便用户迅速获取各个方位的环境情况；房源详情页的位置介绍中有显示各种交通设施所需花费的时间，方便用户做合理计划安排。
美团民宿对于目标用户具有精准定位。对于学生群体进行引流，推出“学生认证优惠”等一系列学生优惠活动，并且通过砍价返现、评价返现、分享返现等方式进行引流，以优惠政策让用户对美团民宿平台的粘性增加，用户忠诚度和认可度增加。
2）不足
美团民宿首页的色彩要素过多，banner页面设计不够合理，且内容与搜索栏上面页面重合。此外，首页许多模块里内容出现重叠，大量重复的模块和榜单容易造成混乱和困扰。
- 改善平台页面设计和部分区域功能性质，避免出现功能重叠。
- 对房源质量品质和房东资格进行严格把关，避免“黑心房东”之类情况出现，并加强客服团队的建设，对售后服务进行优化。
- 对收藏页的收藏栏和浏览栏增加排序、筛选和分类功能，实现收藏栏和浏览栏的一致性，可以添加分享功能增进用户之间的互动。
- 在房屋详情介绍页面的景点、美食推荐中可以与美团APP进行生态对接，形成吃住行玩的闭环生态圈，有助于美团生态的推广。
- 在用户评价中可以增加对房东的评价，并将评价展示在房东主页当中，让用户对房东形象有个真实准确的认识。
- 房客评价中缺少筛选机制，比如按最新发表时间排序、只看差评、只看带图评价等，同时房客评价中也缺少互动，如果在每条房客评价下方设置点赞和评论功能，可以方便房客之间进行交流，从而使潜在用户获得真实评价。
- 在发现美宿这一块，除了文章+图片的展现形式，也可以考虑引入短视频的形式，同时可以增加社区功能，让用户或者KOL产出UGC内容，从而达到吸引更多用户，增加用户粘性的目的。